Будет ли организация процветать или она будет бедствовать – каким будет ответ на этот вопрос, зависит от отделения распространения.
От качества работы этого отделения может зависеть, будут ли сотрудники организации получать хорошую зарплату и будет ли организация процветать или же у сотрудников не будет работы и они будут получать низкую зарплату.
Отделение распространения может создать организацию или погубить её.
И ДЕЙСТВИТЕЛЬНО СОЗДАЁТ ЕЁ ИЛИ ГУБИТ.
Есть три уровня качества.
Вот признаки, указывающие на качество отделения, находящегося в Могуществе:
1. Выпуск каждой единицы рекламной продукции планируется в соответствии с результатами опросов.
2. Реклама привлекает внимание к чему-то одному (а не направляет его на множество различных предметов).
3. Рекламная продукция хорошо выглядит и тем самым создаёт хорошее впечатление об организации.
4. Реклама направляется соответствующему типу публики.
5. Реклама рассылается по правильным адресам.
6. На рекламу приходит отзыв, что в результате ведёт к эффективному обмену.
7. Существует журнал организации.
8. Журнал соответствует оргполитике.
8а. Дополнительный выпуск журнала рассылается вовремя каждому человеку, чьё имя есть в файле адресов, каждый второй месяц.
8б. Основной выпуск журнала рассылается вовремя всем активным людям, чьи имена занесены в файлы, каждый второй месяц.
9. Красиво оформленные экземпляры Таблицы классов и ступеней вывешены на видном месте, там, где их смогут видеть публика, студенты и одиторы.
10. Книги, Е-метры, записи лекций, учебные пособия и другие наименования товаров книжного магазина имеются в наличии, и имеется хотя бы минимальный необходимый запас каждого из них.
10а. Все запасы всех наименований товаров книжного магазина учтены.
10б. Все наименования товаров книжного магазина быстро отправляются по назначению.
10в. Все наименования товаров книжного магазина рекламируются. 10г. Все наименования товаров книжного магазина дают прибыль. 10д. Со всеми наименованиями товаров книжного магазина работают в соответствии с оргполитикой.
11. Саентологические паспорта продаются и в полной мере используются.
12. Существует центральный файл. На каждого человека, который когда-либо покупал что-либо у организации, существует папка.
12а. Любая информация и коммуникация, касающаяся этого человека, помещается в этот файл в определенном порядке.
12б. В центральном файле существует система подготовки материалов к помещению в файлы.
12в. В центральном файле содержатся все самые свежие данные, и он поддерживается в настоящем времени.
13. Адресная система – это алфавитный указатель к центральному файлу.
13а. Адресная система полностью компьютеризирована.
13б. В адресной системе содержатся все самые свежие данные, и она неизменно поддерживается в таком состоянии.
14. В файлах адресной системы разные типы публики (покупатели книг, одиторы, преклиры и т.д.) помечаются различными ярлычками.
15. Каждому человеку, имя которого занесено в центральный файл, периодически пишут, независимо от того, получают от него ответ или нет.
16. При каждом написании письма изучают папку из центрального файла и отвечают на вопросы человека.
17. На входящую корреспонденцию сразу же отвечают, используя соответствующую папку центрального файла, предварительно её изучив.
18. ЛЮДЯМ, КОТОРЫЕ ИНТЕРЕСУЮТСЯ УСЛУГАМИ, ГОВОРЯТ, ЧТОБЫ ОНИ ПРИШЛИ И ПОЛУЧИЛИ УСЛУГИ.
19. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОВОДЯТ ИНТЕРВЬЮ БЕЗ ЗАДЕРЖЕК.
20. РЕГИСТРАТОРЫ ПОЛЬЗУЮТСЯ ПРИНЦИПОМ РЕГИСТРАЦИИ БЫСТРОГО ПОТОКА, ЗАПИСЫВАЯ ЛЮДЕЙ НА УСЛУГИ И БЕРЯ С НИХ ДЕНЬГИ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, КТО ОНИ И КАКАЯ У НИХ ПРОФЕССИЯ.
21. РЕГИСТРАТОР СПОСОБЕН ПРИНИМАТЬ ДЕНЬГИ.
22. НЕ СУЩЕСТВУЕТ НИКАКИХ СНИЖЕННЫХ ЦЕН, ЦЕН, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ ОРГПОЛИТИКЕ ИЛИ НЕ САНКЦИОНИРОВАННЫХ.
23. ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ЗАНОСЯТ В ЖУРНАЛ УЧЁТА ПОЛУЧЕННОЙ ПРЕДОПЛАТЫ.
24. РАБОТА С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ДОВОДИТСЯ ДО КОНЦА.
25. ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ, ВЫЗЫВАЮТ НА УСЛУГИ.
26. РЕГИСТРАТОРЫ ОБУЧЕНЫ НА «КУРСЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РЕГИСТРАТОРА», И ОНИ ПРИМЕНЯЮТ УСВОЕННЫЕ НАВЫКИ.
27. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОКОНЧАТЕЛЬНО ЗАПИСАТЬ ЧЕЛОВЕКА НА УСЛУГУ, ПОЛУЧАЮТ РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ.
28. САНКЦИОНИРОВАННЫЕ, ИМЕЮЩИЕ ЗАКОННУЮ СИЛУ ФОРМЫ ДЛЯ ЗАПИСИ НА УСЛУГИ СТУДЕНТОВ И ПРЕКЛИРОВ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРАВИЛЬНО И В ПОЛНОЙ МЕРЕ.
29. ПОСЛЕ ТОГО КАК ОПЛАЧЕННАЯ УСЛУГА БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА, ВСЁ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ТЕМ, ЧТО ЧЕЛОВЕК ВНОВЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ У РЕГИСТРАТОРА.
30. НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НИ ОДНОЙ УСЛУГИ, КОТОРАЯ БЫЛА ЧАСТИЧНО ОПЛАЧЕНА ИЛИ НЕ БЫЛА ОПЛАЧЕНА, ЛИБО В РЕЗУЛЬТАТЕ ОШИБОК, ЛИБО ПО НЕДОСМОТРУ.
31. ВСЕ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛЕНИЯ 2 ЗНАЮТ, ЧТО ПРОДАЁТ ИХ ОРГАНИЗАЦИЯ.
32. СЕКРЕТАРЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ И СЕКРЕТАРЬ ОТДЕЛЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ РЕГУЛЯРНО ПОКАЗЫВАЮТ РЕГИСТРАТОРАМ ИСТОРИИ УСПЕХОВ И ЗНАКОМЯТ С ПОБЕДАМИ СТУДЕНТОВ И ПРЕКЛИРОВ, ЧТОБЫ РЕГИСТРАТОРЫ ЗНАЛИ, ЧТО ОНИ ПРОДАЮТ СТОЯЩИЕ УСЛУГИ, И ЧТОБЫ У НИХ БЫЛИ СВЕЖИЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МОЖНО БЫЛО БЫ УПОМЯНУТЬ, ПРОДАВАЯ ЭТИ УСЛУГИ.
33. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОДАЮТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО 12,5 ЧАСОВЫХ ИНТЕНСИВОВ ОДИТИНГА (НАПРИМЕР, ПО ШЕСТЬ ИЛИ ПО ВОСЕМЬ ИНТЕНСИВОВ).
33а. РЕГИСТРАТОРЫ ПРОДАЮТ СРАЗУ НЕСКОЛЬКО КУРСОВ (НАПРИМЕР, НАЧИНАЯ С КЛАССА 0 ДО КЛАССА IV ИЛИ ДО КУРСА САМОГО ВЫСОКОГО УРОВНЯ, КАКОЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ).
34. Все сотрудники отделения 2 ошляплены и работают.
35. Все сотрудники отделения 2 прошли курс «Успех путём общения» и применяют тренировочные упражнения.
36. На посту находится полностью обученный и квалифицированный секретарь отделения распространения.
37. В каждом отделе отделения 2 на пост начальника отдела назначен полностью ошляпленный и квалифицированный сотрудник.
38. В отделении 2 для каждого осуществляемого в нём типа регистрации существует достаточное количество регистраторов на постах, чтобы обеспечить требуемый уровень производства.
Деятельность отделения распространения, которое находится в Могуществе, состоит из этих и любых других действий, необходимых для осуществления того, что описано выше.
Организация, в которой есть такое отделение распространения и которая, продавая услуги, ещё и предоставляет их в больших количествах и хорошего качества, не имея завалов, будет богатой.
Если присутствует что-то из перечисленного ниже, значит, качество отделения распространения низкое.
Отделение распространения низкого качества:
1. Продвигает услуги, не проводя опросы.
2. Отправляет рекламу не той публике.
3. Отправляет рекламу по неправильным адресам.
4. Устраивает завалы в своём ЦФ.
5. Пишет шаблонные письма.
6. Имеет недостаточный запас книг.
6а. Имеет недостаточный запас Е-метров.
6б. Имеет недостаточный запас плёнок с лекциями. 6в. Имеет недостаточный запас пособий для курсов.
6г. Имеет завалы нереализованных книг, Е-метров, плёнок с лекциями, пособий для курсов или любых других наименований товаров книжного магазина.
7. Вводит в действие систему работы с «заинтересованными клиентами» и игнорирует всех других клиентов.
8. Снижает цены или делает людям странные предложения.
9. Проводит интервью с людьми и записывает их на услуги, только если они приходят.
10. Нарушает принцип РЕГИСТРАЦИИ БЫСТРОГО ПОТОКА, отказывая некоторым людям.
11. Имеет лишь слабое представление о том, что продаёт его организация.
12. Не получает регулярной информации о победах студентов и преклиров.
13. Редко продаёт по НЕСКОЛЬКО интенсивов или курсов одновременно.
14. Сотрудники этого отделения читают материалы «Курса профессионального регистратора», но применяют их лишь частично, если применяют вообще.
15. Сотрудники этого отделения прошли курс «Успех путём общения», но лишь время от времени применяют эти тренировочные упражнения, если применяют вообще.
16. Секретарь отделения распространения не ошляплен.
17. Начальники отделов отделения распространения не ошляплены.
18. Имеет недостаточное количество регистраторов, чтобы охватить все виды регистрации, выполняемые в отделении 2.
Отделение распространения такого типа обходится организации в две трети её потенциального дохода. Сотрудники такого отделения, как правило, не ошляплены и как сумасшедшие пытаются справиться с делами.
Если что-либо из перечисленного ниже присутствует, значит, качество отделения распространения находится на уровне ПРЕДАТЕЛЬСТВА.
1. Отделение рекламирует редко и при полном отсутствии реальности.
2. ЦФ находится в полном беспорядке, существует завал, и этот завал не разобран.
3. Папки центрального файла разбазариваются.
4. Пишет шаблонные письма, если пишет вообще.
5. Не ведёт реального учёта людей, внёсших предоплату.
6. Под различными предлогами вынуждает уйти из организации людей, которые внесли предоплату, после того как они заплатили всю сумму, если вообще поддерживает с ними контакт.
7. Не проявляет внимания к публике, в результате чего организация страдает от большого количества случаев возврата денег.
8. Не отвечает тем, кто изъявил желание обучаться или получать процессинг.
9. Сотрудники отделения не прошли обучение на «Курсе профессионального регистратора» и (или) не применяют ни одного данного, содержащегося в этом курсе.
10. Допускает, чтобы на линиях регистратора возникали остановки и существовали ситуации, когда регистратор не записывает людей на услуги и не берёт с них деньги, независимо от того, кто эти люди или какая у них профессия.
11. Сотрудники отделения не имеют ни малейшего представления о том, что продаёт организация и (или) о победах, получаемых в техническом отделении.
12. Регистратор сулит золотые горы, говорит людям, что они в любом случае получат свои деньги назад, предлагает услуги, которые организация не может предоставить, или же договаривается о странных займах.
13. Курсы и интенсивы вообще не продают по несколько сразу.
14. Допускает предоставление процессинга или обучения, которые не были оплачены и на которые не было выписано инвойса, и позволяет, чтобы предоставление услуги продолжалось после того, как внесённые за неё деньги были отработаны организацией.
15. Книг либо нет, либо они не рекламируются. 15а. Е-метров либо нет, либо они не рекламируются.
15б. Записей лекций либо нет, либо они не рекламируются.
15с. Курсовых материалов либо нет, либо они не рекламируются.
16. Что касается записи людей на услуги, то организация в основном полагается на отделение по работе с публикой.
17. Посылает рекламу или журнал лишь малому количеству людей, имена которых содержатся в ЦФ, или лишь по небольшому количеству адресов.
18. Сотрудники отделения не прошли курс «Успех путём общения» или не применяют тренировочные упражнения этого курса.
19. На посту секретаря отделения распространения никого нет.
20. На постах начальников отделов никого нет.
21. На пост регистратора поставлен лишь один сотрудник.
Такого рода отделение распространения уничтожит организацию, что, если смотреть фактам в лицо, оно, вероятно, и пытается делать.
Подобное отделение распространения – это преступление против каждого штатного сотрудника. Из-за такого отделения распространения проблемы будут у руководителя каждого подразделения в организации. В конце концов оно действительно разрушит организацию.
Контроль ОСО над областью исчезнет.
Ситуация с наличными и счетами к оплате будет очень плохой. Доверие к организации исчезнет.
Финансовое планирование будет нескончаемой ссорой из-за пустяков. Штатные сотрудники будут сбегать.
Академия и НЦХ будут оставаться пустыми, а сотрудники технического отделения будут бездельничать.
Тем, кто управляет таким отделением распространения, следует назначить состояние, в котором они на самом деле находятся, – Предательство.
Организация расширяет свою деятельность, работая с той публикой, которая у неё уже есть.
Это подразумевает, что существует полностью функционирующее отделение распространения.
В добавление к этому появляется новая публика. Это работа отделений по работе с публикой.
В томе 2 «Курса руководителя организации», который можно получить в издательских организациях, содержится всё, что необходимо, для того чтобы построить отделение распространения и управлять им.
Организация может существовать благодаря работе отделений по работе с публикой, еле-еле сводя концы с концами, пока она не построит или не перестроит своё отделение распространения. Но она никогда не будет процветать, если работать будут одни лишь отделения по работе с публикой.
Для того чтобы создать такое отделение распространения, качество которого будет находиться на уровне Могущества, необходимо набирать персонал и ошляпливать его, а также необходимо наличие СЕКРЕТАРЯ ОТДЕЛЕНИЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ, КОТОРЫЙ СЛЕДИТ ЗА ТЕМ, ЧТОБЫ ВСЕ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ВЫПОЛНЯЛИСЬ ПОЛНОСТЬЮ.
Секретарь отделения распространения, который допускает, чтобы секретарь местного ОХС набирал недостаточное количество персонала в отделение распространения, и который терпимо относится к невыполнению работы или к выполнению работы наполовину, может вскоре опуститься до состояния Предательства и разрушить организацию.
Идут ли у организации дела в гору или на спад – это мало зависит (или не зависит совсем) от внешних факторов. Это было доказано неоднократно.
То, идут ли у организации дела в гору или на спад, обусловлено тем, насколько в отделении распространения присутствуют все необходимые элементы, а также качеством отделения распространения, поддержкой со стороны технического отделения и отделения квалификации в виде такого предоставления услуг, при котором не существует завалов, и наличием отделений по работе с публикой.
Вы можете зайти в отделение распространения и при помощи данного ИП, даже не взглянув на организацию, сказать какова зарплата сотрудников этой организации, каково соотношение «наличные – счета к оплате», каков контроль ОСО над областью.
Однако даже хорошее отделение распространения может быть разрушено изнутри мелочами:
Регистратора нет на месте.
Регистратор неспособен принимать деньги.
У регистратора по письмам нет интереса к людям. Клерк скрывает данные о предоплате.
Факты изъявления желания записаться на услуги укрываются подавляющей личностью.
Журнал «разослан только 700 людям из-за связанных с этим расходов, и в любом случае во всём ЦФ одни лишь разрывы АРО».
Вот вывод, который мы делаем: независимо от того, что ещё инспектирует руководитель, он должен проводить инспекцию отделения распространения, заглядывать в столы и файлы, инспектировать на предмет опросов, находить предоплаты в отделении бухгалтерии, чтобы посмотреть, не допустило ли отделение распространения ошибок и т.д. Приведённый выше список того, что необходимо, чтобы качество отделения находилось на уровне Могущества, – это проверочный список, который нужно использовать для такой инспекции. Нужно СМОТРЕТЬ, а не спрашивать. А входящая корреспонденция должна изучаться с тем, чтобы выяснить, не изъявляют ли люди желание записаться на услугу, которое не было удовлетворено.
Когда найдены неправильности, нельзя принимать «объяснения причин».
Необходимо, чтобы действие выполнялось полностью.
Дилетантам не место в отделении распространения. И те люди, которым нравится мечтать о чём-то другом, в то время как они выполняют механическую работу, место в НЦХ в качестве преклиров, а не в отделении распространения.
Сотрудники отделения распространения могут зарабатывать для организации десятки тысяч долларов КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ или же обходиться ей в эту сумму.
Когда сотрудники отделения распространения не выполняют свою работу, они как бы наплевательски относятся ко всем остальным сотрудникам. Когда они хорошо выполняют свою работу, им нет цены.
Отделение распространения и его правильная деятельность гораздо более важны для организации, нежели осознают многие командующие офицеры и исполнительные директора.
Низкий валовой доход? Очень, очень, очень пристально приглядитесь к отделению распространения, проведите инспекцию по данному проверочному списку и быстро исправьте промахи.
Высокий валовой доход? Рукоплещите отделению распространения, если доход получило оно, пользуясь ЦФ. Похвалите отделения по работе с публикой, если это было результатом их совершенно нового действия, и найдите нового человека на пост секретаря отделения распространения и ошляпьте его.
Огромный валовой доход? Устройте отделению распространения и отделениям по работе с публикой торжественный обед, если этот доход сделали они.
Отделение распространения, отделения по работе с публикой, техническое отделение и отделение квалификации – рабочие отделения, все они важны для организации. Единственное из них, которое безо всякого сомнения и надолго может привести организацию к процветанию или же полностью разрушить её – это отделение распространения. Этот вывод был сделан на основе фактов и большого опыта.